Como verificar se a falha na impressão é problema de infraestrutura ou do sistema

De Portal do Conhecimento MicroUniverso
Revisão de 14h51min de 13 de fevereiro de 2026 por Josetomaz (discussão | contribs)
Ir para navegação Ir para pesquisar


Este artigo irá mostrar como pode ser verificado se a falha na impressão de cupom ou comprovante TEF é problema de infraestrutura ou do sistema

Tutorial

PASSO 1

Verificar se o documento foi enviado para a fila de impressão ou se o sistema travou antes desse envio

O primeiro passo é identificar se o documento (Cupom, NFe, Comprovante TEF, Comprovante de recebimento, entre outros) chegou a ser enviado para a fila de impressão do Windows.

Quando o sistema não chega a enviar o documento para a fila de impressão, isso indica que o processo ainda não foi finalizado pelo ERP. Nessa situação, o documento ainda está sob responsabilidade do sistema, e o atendimento deverá atuar analisando o ERP para identificar o motivo pelo qual o envio para o Windows não ocorreu.

Por outro lado, quando o documento aparece na fila de impressão, significa que o sistema já concluiu seu processamento e realizou o envio corretamente. A partir desse ponto, toda a gestão passa a ser do Windows e da infraestrutura de impressão, incluindo:

  • gerenciamento da fila de impressão;
  • funcionamento do Spooler de Impressão;
  • driver da impressora;
  • comunicação com a impressora.

Assim, a verificação da fila de impressão é fundamental para determinar se a falha está relacionada ao sistema (ERP) ou à infraestrutura de impressão.

PASSO 2

Caso seja identificado que o sistema enviou corretamente o documento para a fila de impressão, existem alguns procedimentos que devem ser verificado pelo TI responsável pela empresa a fim de resolver a situação. Segue o passo a passo:

Verificar a impressora

  • Verificar se o documentos travados na impressora :
    • Abrir a fila da impressora.
    • Conferir se existem documentos presos ou com erro.
  • Testar impressão de página de teste do Windows.
  • Confirmar se a impressora está online e sem erros.

PASSO 3

Verificar o Spooler de Impressão

  • Abrir o pesquisar do windows e procurar por SERVIÇOS ou apertar a tecla WINDOWS+R e executar o seguinte comando services.msc.
  • Localizar Spooler de Impressão.
  • Confirmar se está em execução.
  • Reiniciar o serviço e testar novamente.


PASSO 4

Testar impressão fora do sistema

  • Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo).
  • Se não imprimir, o problema tende a ser infraestrutura (driver, porta, rede ou impressora).


Disponível em “http://portaldoconhecimento.microuniverso.com.br/index.php?title=Como_verificar_se_a_falha_na_impressão_é_problema_de_infraestrutura_ou_do_sistema&oldid=7778”