Como verificar se a falha na impressão é problema de infraestrutura ou do sistema

Este artigo irá mostrar como pode ser verificado se a falha na impressão de cupom ou comprovante TEF é problema de infraestrutura ou do sistema

Tutorial

PASSO 1

Verificar se o documento foi enviado para a fila de impressão ou se o sistema travou antes desse envio

O primeiro passo é identificar se o documento (Cupom, NFe, Comprovante TEF, Comprovante de recebimento, entre outros) chegou a ser enviado para a fila de impressão do Windows.

Quando o sistema não chega a enviar o documento para a fila de impressão, isso indica que o processo ainda não foi finalizado pelo ERP. Nessa situação, o documento ainda está sob responsabilidade do sistema, e o atendimento deverá atuar analisando o ERP para identificar o motivo pelo qual o envio para o Windows não ocorreu.

Por outro lado, quando o documento aparece na fila de impressão, significa que o sistema já concluiu seu processamento e realizou o envio corretamente. A partir desse ponto, toda a gestão passa a ser do Windows e da infraestrutura de impressão, incluindo:

• gerenciamento da fila de impressão;
• funcionamento do Spooler de Impressão;
• driver da impressora;
• comunicação com a impressora.

Assim, a verificação da fila de impressão é fundamental para determinar se a falha está relacionada ao sistema (ERP) ou à infraestrutura de impressão.

PASSO 2

Caso seja identificado que o sistema enviou corretamente o documento para a fila de impressão, existem alguns procedimentos que devem ser verificado pelo TI responsável pela empresa a fim de resolver a situação. Segue o passo a passo:

Verificar a impressora

• Verificar se o documentos travados na impressora :
  • Abrir a fila da impressora.
  • Conferir se existem documentos presos ou com erro.
• Testar impressão de página de teste do Windows.
• Confirmar se a impressora está online e sem erros.

PASSO 3

Verificar o Spooler de Impressão

• Abrir o pesquisar do windows e procurar por SERVIÇOS ou apertar a tecla WINDOWS+R e executar o seguinte comando services.msc.
• Localizar Spooler de Impressão.
• Confirmar se está em execução.
• Reiniciar o serviço e testar novamente.

PASSO 4

Testar impressão fora do sistema

• Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo).
• Se não imprimir, o problema tende a ser infraestrutura (driver, porta, rede ou impressora).