Como verificar se a falha na impressão é problema de infraestrutura ou do sistema: mudanças entre as edições
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* Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo). | * Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo). | ||
* Se não imprimir, o problema tende a ser '''infraestrutura''' (driver, porta, rede ou impressora). | * Se não imprimir, o problema tende a ser '''infraestrutura''' (driver, porta, rede ou impressora). | ||
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Edição das 14h43min de 13 de fevereiro de 2026
Este artigo irá mostrar como pode ser verificado se a falha na impressão de cupom ou comprovante TEF é problema de infraestrutura ou do sistema
Tutorial
PASSO 1
Verificar se o documento foi enviado para a fila de impressão ou se o sistema travou antes desse envio
O primeiro passo é identificar se o documento (Cupom, NFe, Comprovante TEF, Comprovante de recebimento, entre outros) chegou a ser enviado para a fila de impressão do Windows.
Quando o sistema não chega a enviar o documento para a fila de impressão, isso indica que o processo ainda não foi finalizado pelo ERP. Nessa situação, o documento ainda está sob responsabilidade do sistema, e o atendimento deverá atuar analisando o ERP para identificar o motivo pelo qual o envio para o Windows não ocorreu.
Por outro lado, quando o documento aparece na fila de impressão, significa que o sistema já concluiu seu processamento e realizou o envio corretamente. A partir desse ponto, toda a gestão passa a ser do Windows e da infraestrutura de impressão, incluindo:
- gerenciamento da fila de impressão;
- funcionamento do Spooler de Impressão;
- driver da impressora;
- comunicação com a impressora.
Assim, a verificação da fila de impressão é fundamental para determinar se a falha está relacionada ao sistema (ERP) ou à infraestrutura de impressão.
PASSO 2
Caso seja identificado que o sistema enviou corretamente o documento para a fila de impressão, existem alguns procedimentos que podem ajudar a resolver a situação. Segue o passo a passo:
Verificar a impressora
- Verificar se o documentos travados na impressora :
- Abrir a fila da impressora.
- Conferir se existem documentos presos ou com erro.
- Testar impressão de página de teste do Windows.
- Confirmar se a impressora está online e sem erros.
PASSO 3
Verificar o Spooler de Impressão
- Abrir o pesquisar do windows e procurar por SERVIÇOS ou apertar a tecla WINDOWS+R e executar o seguinte comando services.msc.
- Localizar Spooler de Impressão.
- Confirmar se está em execução.
- Reiniciar o serviço e testar novamente.
PASSO 4
Testar impressão fora do sistema
- Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo).
- Se não imprimir, o problema tende a ser infraestrutura (driver, porta, rede ou impressora).