Como verificar se a falha na impressão é problema de infraestrutura ou do sistema: mudanças entre as edições

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<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">'''Este artigo irá mostrar como permitir a emissão de um comprovante de sangria após o registro do mesmo.'''</span></span>
<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">'''Este artigo irá mostrar como pode ser verificado se a falha na impressão de cupom ou comprovante TEF é problema de infraestrutura ou do sistema'''</span></span>


==<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif"><b>Tutorial</b></span></span>==
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===<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span>===
===<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span>===
Acessar o MasterEn - Dados - Parâmetros e procure pelo parâmetro "'''Emitir comprovante de sangria".'''


[[Arquivo:Sangria 123.png]]
 
'''Verificar se o documento foi enviado para a fila de impressão ou se o sistema travou antes desse envio'''
 
O primeiro passo é identificar se o documento (Cupom, NFe, Comprovante TEF, Comprovante de recebimento, entre outros) chegou a ser enviado para a fila de impressão do Windows.
 
Quando o sistema '''não chega a enviar o documento para a fila de impressão''', isso indica que o processo '''ainda não foi finalizado pelo ERP'''. Nessa situação, o documento ainda está sob responsabilidade do sistema, e o atendimento deverá atuar analisando o ERP para identificar o motivo pelo qual o envio para o Windows não ocorreu.
 
Por outro lado, quando o documento '''aparece na fila de impressão''', significa que o sistema '''já concluiu seu processamento''' e realizou o envio corretamente. A partir desse ponto, toda a gestão passa a ser do '''Windows e da infraestrutura de impressão''', incluindo:
 
* gerenciamento da fila de impressão;
* funcionamento do '''Spooler de Impressão''';
* driver da impressora;
* comunicação com a impressora.
 
Assim, a verificação da fila de impressão é fundamental para determinar se a falha está relacionada ao '''sistema (ERP)''' ou à '''infraestrutura de impressão'''.


===<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span>===
===<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span>===
Caso o parâmetro esteja ligado = '''S''', toda sangria que for registrada será questionada se deseja emitir o comprovante ou não.
Caso seja identificado que o sistema enviou corretamente o documento para a fila de impressão, existem alguns procedimentos que podem ajudar a resolver a situação. Segue o passo a passo:


A sangria por padrão virá com o número de 02 vias, mas a quantidade poderá ser alterada para mais ou menos.
== Verificar a impressora ==


[[Arquivo:Sangria 1234.png]]
* Verificar se o documentos travados na impressora :
** Abrir a fila da impressora.
** Conferir se existem documentos presos ou com erro.
* Testar impressão de página de teste do Windows.
* Confirmar se a impressora está '''online''' e sem erros.


=== <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> ===
=== <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> ===
Caso o sistema não esteja dando a opção de impressão, confira o parâmetro porque o mesmo deve estar = N ou vazio. 


Altere para S para que as novas Sangrias realizadas possa ser impressa.
== Verificar o Spooler de Impressão ==
 
* Abrir o pesquisar do windows e procurar por SERVIÇOS ou apertar a tecla WINDOWS+R e executar o seguinte comando '''services.msc'''.
* Localizar '''Spooler de Impressão'''.
* Confirmar se está em execução.
* Reiniciar o serviço e testar novamente.
 
 
<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 4</span></span>
 
== Testar impressão fora do sistema ==


* Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo).
* Se não imprimir, o problema tende a ser '''infraestrutura''' (driver, porta, rede ou impressora).
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[[Categoria:Vendas]]
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Edição das 14h42min de 13 de fevereiro de 2026

Este artigo irá mostrar como pode ser verificado se a falha na impressão de cupom ou comprovante TEF é problema de infraestrutura ou do sistema

Tutorial

PASSO 1

Verificar se o documento foi enviado para a fila de impressão ou se o sistema travou antes desse envio

O primeiro passo é identificar se o documento (Cupom, NFe, Comprovante TEF, Comprovante de recebimento, entre outros) chegou a ser enviado para a fila de impressão do Windows.

Quando o sistema não chega a enviar o documento para a fila de impressão, isso indica que o processo ainda não foi finalizado pelo ERP. Nessa situação, o documento ainda está sob responsabilidade do sistema, e o atendimento deverá atuar analisando o ERP para identificar o motivo pelo qual o envio para o Windows não ocorreu.

Por outro lado, quando o documento aparece na fila de impressão, significa que o sistema já concluiu seu processamento e realizou o envio corretamente. A partir desse ponto, toda a gestão passa a ser do Windows e da infraestrutura de impressão, incluindo:

  • gerenciamento da fila de impressão;
  • funcionamento do Spooler de Impressão;
  • driver da impressora;
  • comunicação com a impressora.

Assim, a verificação da fila de impressão é fundamental para determinar se a falha está relacionada ao sistema (ERP) ou à infraestrutura de impressão.

PASSO 2

Caso seja identificado que o sistema enviou corretamente o documento para a fila de impressão, existem alguns procedimentos que podem ajudar a resolver a situação. Segue o passo a passo:

Verificar a impressora

  • Verificar se o documentos travados na impressora :
    • Abrir a fila da impressora.
    • Conferir se existem documentos presos ou com erro.
  • Testar impressão de página de teste do Windows.
  • Confirmar se a impressora está online e sem erros.

PASSO 3

Verificar o Spooler de Impressão

  • Abrir o pesquisar do windows e procurar por SERVIÇOS ou apertar a tecla WINDOWS+R e executar o seguinte comando services.msc.
  • Localizar Spooler de Impressão.
  • Confirmar se está em execução.
  • Reiniciar o serviço e testar novamente.


PASSO 4

Testar impressão fora do sistema

  • Imprimir um documento simples (Bloco de Notas, por exemplo).
  • Se não imprimir, o problema tende a ser infraestrutura (driver, porta, rede ou impressora).
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