Atendimento MicroUniverso: mudanças entre as edições
m (Ajustes de Layout) |
m (Ajustes de Layout) |
||
| Linha 23: | Linha 23: | ||
2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema. | 2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema. | ||
[[Arquivo:BCC Base de Conhecimento Canais de Atendimento Como registar um atendimentoimage2023-5-17 16 57 22.png | [[Arquivo:BCC Base de Conhecimento Canais de Atendimento Como registar um atendimentoimage2023-5-17 16 57 22.png|centro|miniaturadaimagem|599x599px|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]] | ||
Edição das 16h31min de 13 de outubro de 2023
Saiba como registar um Atendimento nos canais da MicroUniverso
Metodologia
O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.
O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.
O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.
Como registrar um Atendimento
Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/
1 - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:
- Clicar em Cadastrar
- Selecionar um Contato
- Colocar o assunto.
- Clicar em Gravar
2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.
3 - Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral
4 - Gravar o tópico.
5 - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.