Atendimento MicroUniverso

Saiba como registar um Atendimento nos canais da MicroUniverso

Metodologia

O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.

O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.

O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.

Como registrar um Atendimento

Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/

PASSO 1 - Cadastrar um pré-atendimento

Seguir os passos abaixo:

1.1 - Clicar em Cadastrar

1.2 - Selecionar  um Contato

1.3 - Colocar o assunto.

1.4 - Clicar em Gravar

PASSO 2 - Adicionar tópico

Necessário colocar a versão correta e opção que gerou o problema

Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.

PASSO 3 - Descrição Geral

Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral

PASSO 5 - Análise e acompanhamento

Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.