Atendimento MicroUniverso: mudanças entre as edições
m (Ajustes de Layout) Etiqueta: Reversão manual |
m (Ajustes de Layout) |
||
| Linha 5: | Linha 5: | ||
== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' == | == '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' == | ||
O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente. | O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente. | ||
O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso. | O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso. | ||
O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível. | O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível. | ||
| Linha 15: | Linha 15: | ||
Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/ | Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/ | ||
'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span> - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:''' | |||
1 - | 1.1 - Clicar em Cadastrar | ||
1.2 - Selecionar um Contato | |||
3 - | 1.3 - Colocar o assunto. | ||
1.4 - Clicar em Gravar | |||
'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span> - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.''' | |||
[[Arquivo:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png|alt=Como registar um atendimento - Tópico|centro|miniaturadaimagem|450x450px|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]] | |||
'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> - Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral''' | |||
'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 4</span></span> - Gravar o tópico.''' | |||
5 - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet. <!-- From bodyContent 209977352.mraw --> | '''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 5</span></span> - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.''' <!-- From bodyContent 209977352.mraw --> | ||
[[Categoria:Canais de Atendimento]] | [[Categoria:Canais de Atendimento]] | ||
{{DEFAULTSORT:Como_registar_um_Atendimento?}} | {{DEFAULTSORT:Como_registar_um_Atendimento?}} | ||
Edição das 09h46min de 20 de outubro de 2023
Saiba como registar um Atendimento nos canais da MicroUniverso
Metodologia
O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.
O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.
O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.
Como registrar um Atendimento
Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/
PASSO 1 - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:
1.1 - Clicar em Cadastrar
1.2 - Selecionar um Contato
1.3 - Colocar o assunto.
1.4 - Clicar em Gravar
PASSO 2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.
PASSO 3 - Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral
PASSO 4 - Gravar o tópico.
PASSO 5 - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.