Atendimento MicroUniverso - Histórico de revisão

Cezar em 11h35min de 1 de dezembro de 2025

2025-12-01T11:35:43Z

← Edição anterior		Edição das 08h35min de 1 de dezembro de 2025
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	[[Arquivo:Image30112025d.png]]		[[Arquivo:Image30112025d.png]]



Linha 28:		Linha 29:

	[[Arquivo:Image30112025e.png]]		[[Arquivo:Image30112025e.png]]



Linha 37:		Linha 39:

	A seguir, explicaremos como navegar pelo menu da área do cliente para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades oferecidas.		A seguir, explicaremos como navegar pelo menu da área do cliente para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades oferecidas.



Linha 44:		Linha 47:

	[[Arquivo:Image30112025g.png]]		[[Arquivo:Image30112025g.png]]



Linha 51:		Linha 55:

	[[Arquivo:Image30112025h.png]]		[[Arquivo:Image30112025h.png]]


	Para cadastrar um pré-atendimento, siga os passos abaixo:		Para cadastrar um pré-atendimento, siga os passos abaixo:
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	Após o registro, o líder do time de atendimento irá gerar um Ticket que será avaliado pela equipe.		Após o registro, o líder do time de atendimento irá gerar um Ticket que será avaliado pela equipe.



Linha 70:		Linha 74:

	[[Arquivo:Image30112025i.png]]		[[Arquivo:Image30112025i.png]]


	Ao selecionar a opção '''Meus Tickets''', o usuário terá acesso às seguintes abas:		Ao selecionar a opção '''Meus Tickets''', o usuário terá acesso às seguintes abas:
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	[[Arquivo:Image30112025j.png]]		[[Arquivo:Image30112025j.png]]



Linha 92:		Linha 96:
	[[Arquivo:Image30112025k.png]]		[[Arquivo:Image30112025k.png]]



			'''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Treinamentos Recebidos</span></span>'''

	Esta opção disponibiliza as gravações dos treinamentos realizados para a empresa. Temos um grupo no WhatsApp que oferece treinamentos coletivos, e essas sessões ficam à disposição dos clientes que participaram.		Esta opção disponibiliza as gravações dos treinamentos realizados para a empresa. Temos um grupo no WhatsApp que oferece treinamentos coletivos, e essas sessões ficam à disposição dos clientes que participaram.

			[[Arquivo:Image30112025l.png]]


			'''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Mapa de Utilização</span></span>'''

	Em breve iremos disponibilizar o acesso ao Mapa de Utilização pela área do cliente.		Em breve iremos disponibilizar o acesso ao Mapa de Utilização pela área do cliente.
	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:Atendimento MicroUniverso}}		{{DEFAULTSORT:Atendimento MicroUniverso}}

Cezar em 11h33min de 1 de dezembro de 2025

2025-12-01T11:33:10Z

@@ Linha 10: / Linha 10: @@
 O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.
-== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Como registrar um Atendimento</span></span>''' ==
+== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Área do Cliente</span></span>''' ==
-Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/
+Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/. Também  oferecemos uma área do cliente que permite:
-==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span> - Cadastrar um pré-atendimento''' ====
+* Registrar atendimentos (Tickets)
-Seguir os passos abaixo:
+* Consultar o andamento dos Tickets registrados
-.1 - Clicar em Cadastrar
+Para acessar a área do cliente, a empresa precisa de um usuário e senha. Esse usuário e senha são fornecidos por empresa e podem ser disponibilizados para os usuários certificados para abrir os Tickets.
-.2 - Selecionar  um Contato
+Ao acessar o endereço acima, você verá a página principal do site com o seguinte menu:
-.3 - Colocar o assunto.
+[[Arquivo:Image30112025d.png]]
-==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span> - Adicionar tópico''' ====
+Ao clicar na opção Área do cliente irá aparecer abrir a tela
-==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> - Descrição Geral''' ====
+[[Arquivo:Image30112025e.png]]
-==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 5</span></span> - Análise e acompanhamento''' ====
+Neste momento precisará usar o login e senha para entrar dentro da área do cliente e ter acesso ao menu abaixo:
 [[Categoria:Canais de Atendimento]]
 {{DEFAULTSORT:Atendimento MicroUniverso}}

Flavia.depaula: Flavia.depaula moveu Como registar um atendimento? para Atendimento MicroUniverso: Correções de categorias e nomenclaturas

2023-11-27T17:21:21Z

Flavia.depaula moveu Como registar um atendimento? para Atendimento MicroUniverso: Correções de categorias e nomenclaturas

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Edição das 14h21min de 27 de novembro de 2023

Flavia.depaula: Correções de categorias e nomenclaturas

2023-11-27T17:20:57Z

Correções de categorias e nomenclaturas

← Edição anterior		Edição das 14h20min de 27 de novembro de 2023
Linha 1:		Linha 1:
	{{DISPLAYTITLE:~~Como registar um~~ Atendimento?}}		{{DISPLAYTITLE:Atendimento MicroUniverso}}

	<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">'''Saiba como registar um Atendimento nos canais da MicroUniverso'''</span></span>		<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">'''Saiba como registar um Atendimento nos canais da MicroUniverso'''</span></span>
Linha 37:		Linha 37:

	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:~~Como registar um~~ Atendimento?}}		{{DEFAULTSORT:Atendimento MicroUniverso}}

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-20T13:04:13Z

Ajustes de Layout

← Edição anterior		Edição das 10h04min de 20 de outubro de 2023
Linha 5:		Linha 5:
	== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' ==		== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' ==
	O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.		O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.



	O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.		O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-20T13:03:29Z

Ajustes de Layout

← Edição anterior		Edição das 10h03min de 20 de outubro de 2023
Linha 15:		Linha 15:
	Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/		Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/

	'''~~<br />~~<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span> - ~~Terá que cadastrar~~ um pré-atendimento ~~seguindo~~ os passos abaixo:~~'''~~		==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span> - Cadastrar um pré-atendimento''' ====
			Seguir os passos abaixo:

	1.1 - Clicar em Cadastrar		1.1 - Clicar em Cadastrar
Linha 25:		Linha 26:
	1.4 - Clicar em Gravar		1.4 - Clicar em Gravar

	'''~~<br />~~<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span> - Adicionar tópico ~~colocando~~ versão correta e opção que gerou o problema~~.'''~~		==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span> - Adicionar tópico''' ====
			Necessário colocar a versão correta e opção que gerou o problema
	[[Arquivo:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png\|alt=Como registar um atendimento - Tópico\|centro\|miniaturadaimagem\|450x450px\|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]		[[Arquivo:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png\|alt=Como registar um atendimento - Tópico\|centro\|miniaturadaimagem\|450x450px\|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]
	~~'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> - Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral'''~~

	'''~~<br />~~<span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 4</span></span> - ~~Gravar o tópico.~~'''		==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> - Descrição Geral''' ====
			Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral

	'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 5</span></span> - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.~~'''~~ <!-- From bodyContent 209977352.mraw -->		==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 4</span></span> - Gravar o tópico''' ====

			==== ''' <span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 5</span></span> - Análise e acompanhamento''' ====
			Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet. <!-- From bodyContent 209977352.mraw -->

	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:Como registar um Atendimento?}}		{{DEFAULTSORT:Como registar um Atendimento?}}

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-20T12:47:33Z

Ajustes de Layout

← Edição anterior		Edição das 09h47min de 20 de outubro de 2023
Linha 34:		Linha 34:

	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:~~Como_registar_um_Atendimento~~?}}		{{DEFAULTSORT:Como registar um Atendimento?}}

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-20T12:46:37Z

Ajustes de Layout

← Edição anterior		Edição das 09h46min de 20 de outubro de 2023
Linha 5:		Linha 5:
	== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' ==		== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Metodologia</span></span>''' ==
	O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.		O Atendimento trabalha com planejamento baseado nos registros de Atendimentos dos usuários na Área do Cliente.



	O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.		O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.


	O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.		O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.
Linha 15:		Linha 15:
	Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/		Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/

			'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 1</span></span> - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:'''

	1 - ~~Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:~~		1.1 - Clicar em Cadastrar

	* Clicar em Cadastrar
	* Selecionar um Contato
	* Colocar o assunto.
	* Clicar em Gravar


	~~2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.~~

	~~[[File:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png\|500px]]~~

	~~Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.~~

			1.2 - Selecionar um Contato

	3 - ~~Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral~~		1.3 - Colocar o assunto.

			1.4 - Clicar em Gravar

	4 - ~~Gravar~~ o tópico.		'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 2</span></span> - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.'''
			[[Arquivo:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png\|alt=Como registar um atendimento - Tópico\|centro\|miniaturadaimagem\|450x450px\|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]
			'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 3</span></span> - Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral'''

			'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 4</span></span> - Gravar o tópico.'''

	5 - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet. <!-- From bodyContent 209977352.mraw -->		'''<br /><span style="color:#8A8A99"><span style="font-family:poppins,sans-serif">PASSO 5</span></span> - Após o analista de MicroUniverso fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.''' <!-- From bodyContent 209977352.mraw -->

	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:Como_registar_um_Atendimento?}}		{{DEFAULTSORT:Como_registar_um_Atendimento?}}

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-13T19:50:44Z

Ajustes de Layout

← Edição anterior		Edição das 16h50min de 13 de outubro de 2023
Linha 7:		Linha 7:


			O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.

	O usuário e senha para login são dados pessoais. O usuário é o único responsável pelo uso de suas credenciais de acesso. Considerando que a senha é a principal ferramenta de autenticação, ela deve ser individual, intransferível e mantida em segredo, sendo o usuário o responsável por todas as atividades efetuadas durante seu uso.

	O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.		O atendimento aberto hoje será colocado no planejamento do dia seguinte, em casos de urgência atenderemos o mais rápido possível.
Linha 14:		Linha 14:
	== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Como registrar um Atendimento</span></span>''' ==		== '''<span style="color:#43A4D1"><span style="font-family:poppins,sans-serif">Como registrar um Atendimento</span></span>''' ==
	Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/		Para registro de atendimento acessar o site da Microuniverso, na área do cliente: https://www.microuniverso.com.br/area-do-cliente/


	1 - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:		1 - Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:
Linha 21:		Linha 22:
	* Colocar o assunto.		* Colocar o assunto.
	* Clicar em Gravar		* Clicar em Gravar


	2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.		2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.
	[[~~Arquivo~~:~~BCC Base de Conhecimento Canais de Atendimento Como registar um atendimentoimage2023~~-5-~~17 16 57 22~~.png\|~~alt=Registro de Atendimento sem Tópico\|centro\|miniaturadaimagem\|~~Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]
			[[File:BCC_Base_de_Conhecimento_Canais_de_Atendimento_Como_registar_um_atendimentoimage2023-5-17_16_57_22.png\|500px]]

			Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.


Linha 35:		Linha 40:

	[[Categoria:Canais de Atendimento]]		[[Categoria:Canais de Atendimento]]
	{{DEFAULTSORT:~~Como registar um Atendimento~~?}}		{{DEFAULTSORT:Como_registar_um_Atendimento?}}

Flavia.depaula: Ajustes de Layout

2023-10-13T19:38:37Z

Ajustes de Layout

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Linha 23:		Linha 23:

	2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.		2 - Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.
	[[Arquivo:BCC Base de Conhecimento Canais de Atendimento Como registar um atendimentoimage2023-5-17 16 57 22.png\|centro\|miniaturadaimagem~~\|599x599px~~\|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]		[[Arquivo:BCC Base de Conhecimento Canais de Atendimento Como registar um atendimentoimage2023-5-17 16 57 22.png\|alt=Registro de Atendimento sem Tópico\|centro\|miniaturadaimagem\|Obs.: Se não houver tópico não conseguimos identificar o registro do atendimento.]]