Cadastrar atendimento na Extranet

De Portal do Conhecimento MicroUniverso
Revisão de 18h00min de 18 de abril de 2024 por Daniela (discussão | contribs)
(dif) ← Edição anterior | Revisão atual (dif) | Versão posterior → (dif)
Ir para navegação Ir para pesquisar

Este artigo contém instruções de como cadastrar atendimento na Extranet.


Para Cadastrar acesse http://www.microuniverso.com.br


Tutorial

Área do cliente: login e senha (fornecida pelo pelo time que atende sua empresa)

PASSO 1

Entrar com o login e senha na Extranet.

Logindocliente.jpg


PASSO 2

Terá que cadastrar um pré-atendimento seguindo os passos abaixo:

- Clicar em Cadastrar -

- Selecionar um Contato

- Colocar o assunto

- Clicar em Gravar

Cadastrartopico.jpg

Observação: Isto não será usado na transformação para uma ficha. Uma descrição geral irá gerar um pré-atendimento e poderá ser adicionado vários tópicos nele. Então temos o recurso de uma descrição geral gerar vários tópicos e cada tópico será transformado em uma ficha.

PASSO 3

Adicionar tópico colocando versão correta e opção que gerou o problema.

Finalizandotopico.jpg

Fazer uma descrição resumida do problema na Descrição Geral

Gravar o tópico.            

Após o analista de Micro Universo fazer sua análise e transformar um tópico em ficha, será gravado o número da mesma para acompanhamento via internet.

Disponível em “http://portaldoconhecimento.microuniverso.com.br/index.php?title=Cadastrar_atendimento_na_Extranet&oldid=2325”